- umí vykonávat obchodní (prodejní i nákupní) činnost jako individuální prodejce nebo jako
firemní obchodní zástupce
- zahájit a vést obchodní rozhovor, zná postupy při analýze potřeb zákazníka, umí správným
způsobem nabídnout produkty a služby
- zná zásady vhodné neverbální a verbální komunikace při vedení obchodního rozhovoru
- zná postupy při přípravě na obchodní jednání, umí jednat s různými typy klientů, zná
postupy při zvládání konfliktních situací
- kurzu zná zásady aktivního telemarketingu
- umí pečovat o stálé klienty, ví, jak se stálými klienty pracovat a jak řešit reklamace
- zná zásady prezentace a sebeprezentace při osobním i telefonickém jednání se
Zákazníkem
- umí zvládat námitky klientů, má aktivní pro-klientský přístup v rámci svých pravomocí a
možností